Гарантийный ремонт автомобиля права потребителя

Содержание

Право потребителя на получение гарантийного ремонта автомобиля по закону

Гарантийный ремонт автомобиля права потребителя

Законодательной базой для предъявления покупателем требований по гарантийному ремонту и другим гарантийным услугам ТС является Закон РФ № 2300-1 “О защите прав потребителей” (ЗоЗПП), ГК РФ, Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года №17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей”.

Гарантия на автомобиль, положенная по закону

Автомобиль является технически сложным изделием. Поэтому производители транспортных средств обязаны предусмотреть период, когда при возникновении дефектов и неисправностей они должны их устранить.

Гарантия на машину представляет собой обязательства дилера осуществлять ремонт авто или замену дефектных деталей в течение гарантийного срока, указанного производителем.

Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7(499)350-6630.
  • Санкт-Петербург: +7(812)309-3667.

Гарантии на авто бывают трех видов:

  • по закону, определяемая российским законодательством;
  • от производителя;
  • от продавца, условия по которой устанавливаются автосалоном и покупателем при заключении договора купли-продажи (ДКП).

Что входит в гарантию по закону?

  1. В соответствии со ст. 18 п. 1 ЗоЗПП, покупатель может расторгнуть ДКП и вернуть машину при обнаружении недостатков с требованием возврата денег или обмена автомобиля на любой другой с перерасчетом в течение 15 дней со дня передачи ТС.
  2. Если 15-дневный срок истек, то удовлетворение требований покупателя возможно, когда: обнаруживается “существенный недостаток” машины; нарушаются установленные законодательством сроки устранения дефектов; автомобилем нельзя пользоваться в совокупности больше 30 дней каждого года гарантийного срока из-за устранения многократных поломок (ст. 18, п. 1 ЗоЗПП).
  3. Покупатель может потребовать от дилера или производителя устранить дефекты ТС, обнаруженные во время действия гарантийного срока; если же таковой не установлен, то при выявлении недостатков в разумный срок, но не более 2 лет со дня передачи машины потребителю, если только не оговорен больший срок (ст. 19, п. 1 ЗоЗПП).

Следует помнить, что гарантийные обязательства по ремонту распространяются только на ТС, имеющие дефекты и поломки не по вине самого автовладельца.

В случае необходимости доставить авто в сервисный центр расходы по транспортировке должен нести продавец.

Сколько составляет гарантийный срок на новый автомобиль?

Современное законодательство предусматривает два вида гарантийного срока автотранспортных средств:

  • европейский стандарт, устанавливающий 2 года без ограничения по пробегу;
  • азиатский стандарт, устанавливающий 3 года с ограничением пробега на 100 000 км.

На практике азиатский стандарт оказался более удобным, поэтому в последнее время даже европейские производители все чаще применяют именно его.

Хотя законом не предусмотрен гарантийный срок более 3 лет, продавцы и производители нередко идут на маркетинговые ходы по привлечению покупателей, обещая 5-летний гарантийный срок. Следует иметь в виду, что ограничения по ремонтным работам будут весьма значительны. Например, гарантийный срок на навесное оборудование истекает в течение 3 лет со дня покупки, а на быстро изнашивающиеся детали даже в течение 1 года.

Есть ли гарантия на подержанные авто?

Покупка подержанного автомобиля носит повсеместный характер, поэтому вопрос с гарантийными обязательствами на данное ТС является чрезвычайно актуальным. Законодательством не определены подобные гарантии, тем не менее их возможно получить при определенных условиях:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7(499)350-6630.
  • Санкт-Петербург: +7(812)309-3667.
  1. Если сделка проводится у дилера, то появляется возможность сохранить гарантию, полученную первым покупателем. Если машина покупается с рук, то гарантия не дается.
  2. При заключении специального соглашения между продавцом и покупателем, в котором четко прописаны права и обязанности сторон, продавец оплачивает ремонт выявленных неисправностей. Однако на авто, купленные на авторынке, данная практика не распространяется.
  3. Когда покупка машины происходит в автосалоне по программе Trade-in: в данном случае автомобиль кредитный и должен находиться в хорошем состоянии. Такая покупка выгодна тем, что машина прошла техническую проверку, и недостатки уже выявлены и устранены. Срок гарантии обычно составляет год. Все нюансы подобной сделки подробно оговариваются в ДКП.

Срок ремонта автомобиля по гарантии

Российским законодательством определены предельные сроки гарантийного ремонта ТС. Согласно ст. 20 п. 1 ЗоЗПП сроки ремонта могут устанавливаться и по договоренности. В случае когда они не были определены при заключении ДКП, неисправности должны быть устранены незамедлительно.

Как правильно считается срок гарантийного ремонта?

Согласно ст. 20 п. 1 ЗоЗПП при заключении письменного соглашения устранение дефектов, обнаруженных в автомобиле, должно быть произведено в срок, не превышающий 45 дней.

Если же данный срок будет превышен, то согласно ст. 23 п. 1 ЗоЗПП, автосалон или производитель должен оплатить неустойку собственнику машины в размере 1% ее цены за каждый день просрочки.

В каких случаях в проведении ремонта могут отказать?

Случаи, когда отказ в проведении гарантийного ремонта правомерен и прописан производителем в сервисной книжке ТС:

  • нарушение правил и сроков прохождения технического обслуживания ТС, предусмотренного производителем, в его сервисе;
  • чрезмерная сложность ремонта, выше гарантируемой;
  • поломка частей авто, не подлежащих ремонту, а именно: ламп, свечей зажигания и др.;
  • неосторожное пользование машиной, приведшее к ее поломке;
  • самостоятельная установка на машину владельцем автотранспорта детали или деталей, не предусмотренных производителем;
  • ДТП, природный катаклизм, преступные действия сторонних лиц, повлекшие повреждения транспортного средства;
  • эксплуатация автомобиля в экстремальных природных условиях;
  • поломка авто по причине участия в гонках;
  • осуществление автовладельцем ремонта машины в автосервисах, не связанных с производителем или дилером;
  • установка дополнительного оборудования и изменение технических параметров ТС.

Тем не менее автовладелец должен помнить, что его права по проведению ремонта ТС в течение определенного срока гарантируются российским законодательством.

Поэтому в случае неправомерного отказа со стороны дилера или производителя в проведении гарантийного ремонта нужно получить данный отказ в письменном виде с указанием его причин, провести независимую экспертизу и обратиться в суд.

Продление гарантийного срока в случае ремонта

Когда произведено устранение поломок, гарантийный срок на автомобиль, согласно ст. 20 п. 3 ЗоПП, должен быть продлен на период проведения ремонта, так как транспортное средство в это время не использовалось.

Отсчет периода проведения работ по ремонту начинается с момента обращения покупателя с требованием об устранении дефектов ТС до дня выдачи его по окончании ремонта.

По окончании ремонта исполнитель обязан выдать покупателю документ, в котором должны быть зафиксированы даты:

  • обращения по поводу устранения недостатков;
  • сдачи в ремонт транспортного средства;
  • устранения выявленных недостатков авто с их описанием и сведениями об использованных деталях;
  • выдачи автомобиля владельцу по окончании ремонтных работ.
  • Москва: +7(499)350-6630.
  • Санкт-Петербург: +7(812)309-3667.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источник: http://zakonguru.com/zpp/tovary/remont-avto.html

Ремонт по гарантии: права автовладельца — журнал За рулем

Гарантийные обязательства подразумевают безвозмездное устранение недостатков, ставших следствием дефекта материала, изготовления или сборки. Способ ремонта выбирает сам уполномоченный сервис (иногда — по согласованию с изготовителем либо импортером автомобиля). Влиять на процесс владелец не может — он вправе потребовать лишь соблюдения установленных законом сроков.

Тот же закон разрешает присутствовать не только в зоне приемки или комнате отдыха, но и в производственных помещениях. Взамен от автомобилиста требуется соблюдение правил техники безопасности. Не исключено, что придется прослушать лекцию и расписаться в журнале. Но в любом случае — не хватайтесь за инструменты и не лезьте под руку.

Комментировать процесс ремонта работники сервиса не обязаны — отчет о проделанных операциях прочитаете в заказ-наряде. Фото- и видеосъемка не возбраняются, важно лишь не увековечивать персонал без его согласия.

Если что-то пошло не так, имеете право остановить работы и потребовать выдачи автомобиля в любом состоянии и виде, так как он — ваша собственность.

Сервису останется лишь получить подтверждение требования в виде подписи владельца.

Факт гарантийного ремонта нужно засвидетельствовать письменно. Это может быть заверенный экземпляр заказ-наряда, заверенная запись в сервисной книжке и даже письменная справка произвольной формы, но с указанием того, какой ремонт, кем и в какие сроки был выполнен.

Служебный роман

А как быть, когда срок заводской гарантии (к примеру, три года или 100 000 км) истек? Бытует мнение, что с окончанием гарантии про обязательства производителя можно забыть — сервис владельцу уже ничего не должен.

Это не так, поскольку закон устанавливает еще и срок службы товара: 10 лет, если изготовитель не указал иного. Правда, существует специфическое «автомобильное» ограничение.

Так как исчисление сроков гарантии и службы автомобиля двойное — по времени и по пробегу, то при заполнении всех граф сервисной книжки отметками о плановых ТО служба автомобиля заканчивается уже по пробегу, независимо от его возраста.

Так вот, по окончании гарантии дилер и впрямь не обязан бесплатно ремонтировать авто. Однако при разрушении по производственным причинам основных узлов и деталей автомобиля (цилиндро-поршневая группа, блок двигателя, коленвал, картер, валы КП и т. п.) или, как их еще называют эксперты, деталей гарантированной прочности ремонтировать агрегат безвозмездно ему все же придется.

Ответственность дилера в отношении деталей гарантированной прочности длится до 10 лет

Второй вариант такого ремонта — если вышедший из строя из-за поломки детали узел или агрегат непригоден для ремонта, то есть его невозможно восстановить установкой запчасти или ремкомплекта. Яркий пример — разрушение блока цилиндров двигателя оборвавшимся шатуном.

Тут без замены блока или двигателя в сборе никак не обойтись, а что именно менять — зависит от технологии ремонта, установленной изготовителем. Правда, прежде всего дилер убедится, что во время и по окончании гарантийного срока владелец неукоснительно соблюдал требования сервисной программы (проводил все предписанные ТО).

В противном случае ему укажут на нарушение правил эксплуатации.

Если ваши проблемы не встретили должного понимания, ремонтируйте авто за свой счет.

Только обязательно сохраните документы об оплате и все замененные детали — они вам понадобятся для доказывания своих прав, поскольку в послегарантийный период эта обязанность переходит от обязанного лица к потребителю.

Подтвердив, что устраненный дефект возник в детали гарантированной прочности по производственным причинам в пределах срока службы автомобиля, вы можете претендовать на возмещение расходов.

Есть и другой путь — письменно потребовать безвозмездного ремонта и ждать истечения 20-дневного срока. После его окончания сервис окажется в положении унтер-офицерской вдовы, которая сама себя высекла. Отказ в безвозмездном ремонте в этом случае порождает право требовать замены автомобиля на новый или возврата денег, уплаченных за него, — так же, как и в гарантийный период.

Так законодатель решил стимулировать обязанных лиц.

Месяц-полтора

Предельные сроки устранения гарантийных неисправностей: до 45 дней после обращения в сервис по единичному случаю, даже если автомобиль оставался на ходу и у владельца (речь о том, без чего можно эксплуатировать авто, — о подогреве сидений, аудиосистеме, кондиционере/климат-контроле).

Либо 30 и более дней при невозможности использования — по совокупности нескольких различных неисправностей в течение каждого года гарантийного срока.

За превышение предельных сроков законом установлены суровые санкции: право потребителя потребовать обмена товара на новый либо возврата уплаченных за него денег.

Продленка

Многие импортеры и изготовители практикуют заключение через дилеров платных послегарантийных контрактов, именуемых в просторечии «продленной гарантией». На самом деле это уже не гарантия, как бы ее ни называли.

Разница в том, что гарантийные обязательства обезличены (то есть переходят автоматически к новому владельцу при продаже), публичны, обязательны по закону и безвозмездны, а договор, о котором идет речь, — индивидуальный, поскольку заключен конкретным лицом с использованием его персональных данных, в отношении конкретного автомобиля, не обязателен по закону и оплачивается автовладельцем. Все отношения сторон строятся согласно его условиям. Чтобы принять правильное решение, внимательно их изучите.

По сути своей система сильно напоминает страхование, так как из взносов по таким договорам образуется некое подобие страхового фонда, который расходуют на покрытие стоимости ремонта. Не сломается ничего в период действия договора — деньги не возвращаются.

Впрочем, сумма, как правило, невелика: достаточно заменить неисправный генератор или стартер, чтобы с лихвой оправдать стоимость дополнительного контракта.

Не останется внакладе и контрагент: рентабельность процесса была просчитана с использованием статистических данных изготовителя задолго до подписания первого договора.

Ремонт по гарантии: советы адвоката

Источник: https://www.zr.ru/content/articles/614205-diplomatiya-remonta/

Гарантийный ремонт автомобиля

При продаже автотранспорта продавец обязан устанавливать сроки гарантийного ремонта автомобиля, исходя из логичных подсчетов того времени, которое потребуется на устранение поломки.

Бывают ситуации, при которых автосалон намеренно затягивает сроки ремонта, пользуясь различного рода отговорками.

В данном случае владельцу автомобиля будет необходима квалифицированная помощь юриста, разбирающегося в отечественном законодательстве.

Дело в том, что каждый автосалон имеет в своем штате юристов, деятельность которых направлена на минимизацию различного рода затрат, и вполне возможен вариант, при котором автосалон вообще попробует дать отказ в гарантийном ремонте автомобиля. Учитывая этот факт, опытные юристы нашей компании смогут помочь в максимальные сроки решить вопрос о проведении гарантийного ремонта в пользу владельца автотранспортного средства.

Права потребителя, сроки гарантийного ремонта

Законодательство Российской Федерации, в частности п. 1 ст. 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», регламентирует срок удовлетворения требований владельца автомобиля о проведении гарантийного ремонта:

«Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать СОРОК ПЯТЬ дней

По истечению данного срока проведения ремонта, владелец автомобиля имеет право на различного рода компенсации, которые предусмотрены ст. 18 и ст. 28 Закона, такие как:

  • возврат уплаченной за автомобиль суммы;
  • замена на автомобиль этой же марки (модели, артикула) или на такой же другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • Денежной компенсации пропуска срока гарантийного ремонта автомобиля из расчёта 3% в день от цены выполнения работы.

Очень часто ремонтные организации публикуют на заказ – наряде типовые правила ремонта где указывают, что срок гарантийного ремонта продляется на срок доставки запасных частей, которые доставляются порой месяцами. Закон в п. 1 ст. 20 на этот счёт говорит следующее:

«Отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для нарушения 45 дневного срока и не освобождают от ответственности за его нарушение.»

Если следовать букве закона, то нарушение сроков гарантийного ремонта автомобиля является прямым нарушением прав потребителя, которые включают в себя право на гарантийный ремонт автотранспортного средств, на получение различного рода выплат и компенсаций, связанный с техническими неисправностями автотранспорта, находящегося во владении физического лица.

Все эти права строго регламентируются Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей » и другими нормативно – правовыми актами.

Если отказали в гарантийном ремонте

В случае если Вам отказали в гарантийном ремонте не спешите забирать автомобиль и посчитывать стоимость самостоятельного ремонта, требуйте мотивированный отказ в письменной форме, с которым следует обратится к юристу за консультацией.

В случаях возникновения каких-либо проблем с проведением ремонта и попытками автосалона либо затянуть процесс ремонта, либо вообще отказаться от него, вам всегда смогут помочь квалифицированные юристы, стоящие на страже интересов своих клиентов и прекрасно ориентирующие во все вопросах действующего российского законодательства.

Какие документы обязана выдать ремонтная организация при проведении гарантийного ремонта?

Обращаясь к продавцу за ремонтом нашей целью является скорейшее решение возникшей проблемы и порой мы забываем получить какие – либо документы и вспоминаем о них только при возникновении претензий, когда наличие документов крайне важно.

  • При сдаче автомобиля в необходимо получить приема – передаточный акт иногда это заявка где должны быть указанны дата, пробег автомобиля, описание проблемы с которой Вы обратились.
  • Акт диагностики – документ, в котором описываются выявленные неисправности, причина их возникновения (эксплуатационный/гарантийный дефект), делается заключение о принятии или отказе автомобиля к гарантийному ремонту.
  • Заказ – наряд на проведение гарантийных ремонтных работ.
  • Если в гарантийном ремонте отказывают – требуйте письменного отказа! Никаких устных отказов принимать нельзя, «слова к делу не пришьёшь».
  • После завершения работ при передаче автомобиля составляется акт выполненных работ, подписывать его необходимо только после проверки устраненного дефекта, если неисправность осталась необходимо это отразить.
  • Получая автомобиль после ремонта обязательно проверьте, что в приёмо – передаточном акте указанны верная дата, когда Вы забрали автомобиль.

Очень часто сотрудники ремонтной организации не хотят отдавать какой – либо документ, мотивируя тем, что это «внутренний документ». Это не законно, стойте на своём требуйте данные документы в обязательном порядке, в плоть до вызова вышестоящего руководства.

В случае возникновения вопросов — (812) 969-35-93 звоните! Проведем по телефону бесплатную юридическую консультацию.

Источник: http://dorogahelp.ru/garantee-remont-avtomobilya.html

Закон о гарантийном ремонте автомобилей в 2018 году

Любое техническое устройство, в том числе автомобили, рано или поздно перестает функционировать без сбоев. Производители сложных технических изделий обязаны предусмотреть гарантийный период. Для транспортных средств устранение неисправностей регламентирует закон о гарантийном ремонте автомобилей в 2018 году.

Фз «о защите прав потребителей» в 2018 году: гарантия ремонта авто

Качественно собранные машины могут служить достаточно долго, не требуя серьезной замены деталей. Но некоторые элементы выходят из строя и вызывают сбои в работе транспортного средства. Гражданину, который приобрел новый автомобиль, ФЗ 2300-1 гарантирует проведение бесплатного ремонта.

Законодательную базу предоставления гарантийных услуг регламентирует правовой акт «О защите прав потребителей». Депутаты федерального парламента рассмотрели и одобрили документ в 1992 г.

В статье № 18 указано, что изготовитель обязан предоставить покупателю 15 суток пробного пробега.

Именно в течение этого периода автовладелец может выявить возможные дефекты и вернуть транспортное средство обратно в салон, получив затраченные средства.

Однако это не значит, что покупатель имеет право лишь на 2-недельную гарантию. Продление периода зависит от конкретного дилера. Салоны самостоятельно устанавливают срок гарантийного обслуживания.

Официальный текст законопроекта устанавливает, что перевозка транспортного средства к месту проведения ремонта должна осуществляться за счет продавца. Если же покупатель сам привозит машину, то он вправе требовать возмещения затраченных на это средств.

Это не касается тех случаев, когда автомобиль остается «на ходу». Автовладельцу следует доставить его самостоятельно, что также позволит проконтролировать действия сотрудников автосервиса. В остальных случаях доставка авто осуществляется эвакуатором.

Читать также:  Регистрация ИП через МФЦ

Закон четко определяет, на какие виды транспорта предоставляется гарантия. Бесплатный ремонт должен осуществляться для новых машин, которые были официально приобретены в салонах. Основное требование – правильное оформление всей необходимой документации.

Предлагаем скачать текст закона по следующей ссылке. В последней редакции правового акта содержится полная информация о правах покупателей.

Сколько длится гарантийный период для нового авто

В законопроекте обозначены 2 возможных периода действия гарантии:

  • европейский (действует в течение 2 лет, нет ограничений по пробегу);
  • азиатский (действует 3 года, но пробег ограничен 100 тыс. км).

Правовой документ не предусматривает никаких прочих видов гарантии. Если дилер обещает, что срок ее действия будет длиться дольше, это лишь маркетинговый ход.

На деле завод-изготовитель не дает гарантию на период больше указанного. В остальных случаях салон может предложить бесплатные услуги автосервиса и на 5 лет, но следует заранее изучить пункты договора.

Читайте также  Техника переключения передач на автомобиле

Чаще всего на длительную гарантию накладываются определенные ограничения.

Кроме того, гарантийный период может видоизменяться в зависимости от того, какие детали требуется заменить. Навесное оборудование можно отремонтировать в течение 3 лет с момента покупки, а вот на быстро изнашивающие элементы гарантия редко превышает 1 год, с учетом пробега в 20 – 50 тыс. км. К таким деталям относят:

  • тормозные диски и барабаны;
  • амортизаторы;
  • зарядное устройство;
  • прокладки и втулки;
  • сцепление и проч.

Что делать если официальный диллер отказывается ремонтировать авто по гарантии

Предусмотрена ли гарантия для подержанных автомобилей

Закон четко регламентирует, что гарантия на подержанные автомобили не распространяется. Салоны могут осуществлять продажу транспортных средств с пробегом, но при этом не обязаны предоставлять клиентам бесплатное обслуживание в сервисе. Гарантия на подержанные авто не запрещена законодательством, однако дилерам невыгодна эта услуга.

В течение какого периода должны отремонтировать машину по гарантии

Сроки возможного ремонта определены в 20 статье действующего законопроекта. Согласно правовым нормам, этот период должен устанавливаться по договоренности между салоном и покупателем. Если этот момент не обговаривается, то документ предписывает дилеру в кратчайшие сроки устранить выявленные неисправности.

Читать также:  Как подать налоговую декларацию 3-НДФЛ через МФЦ

Положения законопроекта определяют предельно допустимый период завершения ремонта транспортного средства. Он не может превышать 45 суток.

В случаях, когда сроки были нарушены, автовладелец имеет право выставить салону неустойку за каждый день задержки ремонта. Согласно закону, ее сумма рассчитывается, исходя из стоимости машины.

За каждый день просрочки будет начисляться 1% от цены транспортного средства.

Могут ли в салоне отказать в ремонте

Список ситуаций, в которых дилер слагает с себя обязанности по гарантийному ремонту, указан в сервисной книжке машины. Во время оформления сделки покупателю обязаны предоставить этот документ, главные тезисы которого определяет изготовитель.

Официально продавец не несет ответственности, если произошла поломка следующих деталей транспортного средства:

  • свечи зажигания;
  • лампы;
  • прочие материалы, относящиеся к расходным.

Салоны чаще всего отказывают клиентам, обратившимся по гарантии, в следующих случаях:

  • автовладелец не явился на прохождение ТО в сервисе производителя либо не приехал вовремя;
  • ремонт, который необходимо произвести, технически намного сложнее того, что может быть проведен по гарантии;
  • покупатель не соблюдал правила инструкции, что в дальнейшем привело к поломке каких-либо элементов машины;
  • владелец без согласования с сервисом произвел установку запчастей, не предусмотренных заводом;
  • произошло повреждение транспортного средства в результате аварии, природного катаклизма либо действий злоумышленников;
  • автомобиль попал в экстремальные условия, что привело к сбоям в работе. Сюда относится поездка по затопленному шоссе, по песку, по болотистой местности;
  • поломка произошла из-за того, что владелец авто участвовал в каких-либо гонках.

Закон защищает права автовладельцев и гарантирует им возможность бесплатного проведения ремонта в течение определенного срока. Однако в тех случаях, когда поломка произошла по вине самого хозяина транспортного средства, дилер имеет право отказать в бесплатном обслуживании.

Читать также:  Как подать заявление в полицию через Госуслуги?

Источник: https://mfc-list.info/zakon-o-garantijnom-remonte-avtomobilej.html

Гарантийный ремонт автомобиля: сроки проведения, правила и условия по закону

В какие сроки дилер должен производить ремонт гарантийного авто:

При постановке машины на СТО максимальный срок гарантийного ремонта автомобиля ограничен законодательно и равняется 45 суткам. Любые попытки автосалона затянуть время ремонта гарантийного авто более 45 дней, ссылаясь на трудности с запасными частями или их нехваткой незаконны. Если ваше заявление на гарантийный ремонт не удовлетворено своевременно и дилер нарушает сроки ремонта, то по истечении этого времени, Вы смело можете требовать возврата денег за купленный авто или обмена его новый.Если автомобиль часто ломается, есть повод задуматься над возвратом автомагазину этого бракованного товара. Не нужно слушать уверения сервисного центра в том, что это стечение обстоятельств. Также возврат автомобиля возможно сделать, при условии невозможности использовать купленный авто в течение любого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней, при неоднократном устранении различных недостатков.

Бывают случаи, когда в сервис центре вообще не хотят ремонтировать автомобиль по гарантии, заявляя, что это не гарантийный случай и просят оплатить ремонт машины автовладельца. Отговорок может быть много: плохое качество бензина, дорог и т. д. Автомобилисту бывает сложно понять, действительно это так или нет, ведь для определения причин возникновения неполадок часто необходимо проведение экспертизы.

Ситуации при которых сервисный центр (автосервис, дилер) может отказать в гарантийном ремонте авто

Когда автолюбитель покупает машину, он получает на руки вместе с различными документами сервисную книжку. Она составляется, как правило, производителем автомобиля. В этой книжке всегда должен присутствовать перечень условий, наступление которых лишает собственника права на получения комплекса гарантийных услуг.

Надо сказать, что сроки гарантийного ремонта автомобиля и условия, в том числе те, которые лишают автомобилиста этого права, разнятся у каждого производителя.Клиенту приходится столкнуться с ограниченным перечнем узлов и агрегатов машины, попадающих под условия гарантийного ремонта автомобиля.

Лампы, свечи зажигания и другие расходные материалы вообще не попадают под гарантию. Чем больше время эксплуатации автомобиля, тем большее число механизмов машины будет снято с гарантии, поскольку на разные механизмы могут быть установлены различные гарантийные сроки.

Плановое прохождение технического обслуживания (ТО), установленное сервисной книжкой является залогом лояльности автомагазина при обращении клиента с требованием провести гарантийный ремонт автомобиля.

Наиболее распространенные причины отказа в гарантийном ремонте:

— Несвоевременное пройденное или вообще проигнорированное первое или любое другое техническое обслуживание (ТО) автомобиля в авторизованном сервис центре продавца; — Прохождение вами ремонта любого уровня сложности или технического обслуживания вне вышеупомянутых сервисных центров; — Если вы нарушили или не выполнили какие-либо инструкции или запреты, могущие хотя бы теоретически привести к возникшей поломке; — В том случае, если вы «осмелились» установить на свое транспортное средство какие-либо детали или оборудование, не прошедшее сертификацию производителем; — Если ваша машина побывала в дорожно-транспортном происшествии (ДТП). Получила повреждения при каком-либо природном катаклизме или произошли противоправные действия третьих лиц, сопровождаемые выводом из строя узлов, каких-либо агрегатов или всего автомобиля;- Если ваше авто участвовало в гонках или эксплуатировалось в тяжелых климатических условиях. Например, сильная влажность, затопленность дорожного покрытия и другие.

Cроки и прочие правила гарантийного ремонта автомобиля всегда будут оспариваться сервисным центром. Но вы должно уверенно отстаивать свои права. Даже отказ от прохождения ТО у официального дилера или его несвоевременное прохождение не всегда может являться основанием для отказа в гарантийном ремонте машины.

1. В случае если при сдаче автомобиля в ремонт официальный дилер не хочет ремонтировать гарантийный автомобиль, вы всегда можете обратиться к руководству сервисного центра.2. Составьте претензию на гарантийный ремонт автомобиля. Опишите в ней достаточно подробно весь перечень Ваших проблем.

Требование составленное в письменном виде часто заставляет «зашевелиться» работников станции, ведь по закону на его исполнение отводится лишь десять дней. У Вас на руках обязательно должен остаться второй экземпляр этого документа.3.

В случае если Ваш автосалон не предпринимает никаких действий, вы всегда можете связаться с дистрибьютором, как правило несущим целиком и полностью ответственность за качество обслуживания клиентов.4.

Если наступает такой случай, когда наблюдается полное бездействие импортера-дистрибьютора и нарушаются все возможные сроки и правила гарантийного ремонта автомобиля, то имеет смысл обратиться прямо на завод-производитель, который, казалось бы должен переживать о своей репутации, и меньше всего заинтересован в антирекламе своей в общем-то качественной продукции.

Но уже не один опытный в этих делах человек рассказывал, что к его удивлению это заявление обычно полностью бессмысленно, так как юристы завода просто переправляют претензию в нижестоящую по рангу организацию, то есть, снова импортеру. Вот такой замкнутый круг.5.

Если Вам отказывают в гарантийном ремонте ТС, то как правило не имеет смысла рассчитывать на то, что автоцентр добровольно вернет Вам уплаченные деньги. В Ваших силах потребовать от дилера произвести проверку качества товара и в случае спора о причинах возникновения недостатков назначить независимую экспертизу.

Но помните, что результаты экспертизы могут доказать, что Вы неправильно эксплуатировали авто, если это имело место. От экспертов, как правило, тяжело скрыть правду. Впрочем, никто не мешает ни Вам, ни продавцу оспорить результаты экспертизы в соответствующей судебной инстанции.6.

Как утверждают продавцы автомобилей, весьма большое влияние на решение, касающееся сроков проведения и условий ремонта гарантийного автомобиля, имеют различные автоклубы и сообщества по этой тематике. Продавцы дорожат репутацией и отношениями с ними и очень неохотно допускают любой огласки или попадания в интернет на автофорумы не очень лестной для них информации7. Еще более опасны для нерадивых салонов автомобилей средства массовой информации, травли со стороны которых пытается избежать кто-угодно.

8. Старинная пословица гласит, что тот, кто предупрежден, тот вооружен. При возникновение любых проблем с автосалонами нужно тщательно изучить и постоянно руководствоваться именно законодательной базой.

Для решения данных проблем лучше всего обратиться за помощью к профессиональным юристам, которые смогут организовать проведении необходимых экспертиз и определить степень вины производителя или автодилера за продажу неисправной, бракованной машины или некачественный ремонт. Именно профессионалы смогут отстоять для Вас справедливые сроки и условия гарантийного ремонта Вашего авто!

Действуйте, пока не стало слишком поздно… Позвоните по телефону и получите бесплатную консультацию юриста:+7 (812) 679-10-10 в Санкт-Петербурге+7 (499) 550-60-60 в МосквеВам не надо будет тратить свое время и нервы — профессиональный юрист возмет решение всех ваших проблем на себя!
Задать вопрос юристу Примеры из нашей практики

Источник: http://vozvratavto.ru/garantiyniy-remont-avtomobilya

Гарантийный ремонт автомобиля: права по закону (отказ, сроки и т.д)

Ознакомление с правилами проведения ремонта по гарантии обязательно для всех покупателей новых ТС. Чтобы восстановить справедливость в случае недобросовестного отношения к вашему авто или затягивании сроков решения проблемы, важно знать, как производится гарантийный ремонт автомобиля.

Права потребителя

Статья 469 Гражданского кодекса РФ устанавливает, что полученный покупателем товар должен соответствовать договору купли-продажи и быть пригодным для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Статья 470 ГК РФ гласит о том, что в случае, когда ДКП предполагает предоставления гарантии качества, покупатель должен получить товар, соответствующий требованиям, установленным статьей 469 ГК РФ, на протяжении установленного договором срока, то есть гарантийного срока.

Как мы можем увидеть, закон стоит всецело на стороне покупателя, но только в рамках оговоренного договора. Именно поэтому важно ознакомиться с документом, устанавливающим гарантийные обязательства дилерских СТО перед покупателем. К примеру, продолжительность гарантии на двигатель, ЛКП и ходовую часть могут заметно отличаться.

Поэтому если рекламная брошюра гласит о том, что на автомобиль распространяется гарантия, к примеру, на 3 года либо 100 тыс. км, в договоре для некоторых узлов и агрегатов может быть прописан меньший гарантийный период.

К сожалению, даже при наступлении гарантийного случая недобросовестные дилеры не всегда охотно соглашаются на проведение ремонта.

В каких случаях отказ правомерен

  1. Несвоевременное прохождение либо игнорирование предписанных производителем интервалов ТО, послужившее причиной поломки.
  2. Причиной поломки стала неправильная эксплуатация и несоблюдения эксплуатационных предписаний, указанных производителем в руководстве по эксплуатации автомобиля.
  3. Установка несертифицированного оборудования либо установка дополнительного оборудования вне сети авторизированных дилерских станций техобслуживания. Важно помнить, что гарантия снимается только с узлов, в которых было произведено вмешательство, и с агрегатов, поломку которых спровоцировало несертифицированное вмешательство в другие механизмы.

    Если вы, к примеру, устанавливали сигнализацию в стороннем сервисе, то на гарантию на ЛКП это никоим образом не влияет. Причиной для снятия с гарантии может послужить не только установка оборудования, но и изменение программного обеспечения.

    Поэтому автовладельцы, увеличившие мощность двигателя путем чип-тюнинга, часто откатывают прошивку к заводским значениям перед регламентным обслуживанием. К слову сказать, что некоторые дилерские центры уже умеют определять, было ли вмешательство в ЭБУ двигателя, даже если вы произвели откат ПО.

  4. Неисправность образовалась вследствие ДТП, воздействия природных катаклизмов либо действия третьих лиц.
  5. Если автомобиль используется в учебных целях, спортивных соревнованиях.
  6. Поломку элемента системы питания двигателя, ЦПГ спровоцировало использование топлива, несоответствующего виду, указанному в руководстве по эксплуатации, и нормам действующего законодательства.

Приведен список основных причин, по которым официальный дилер может отказать в гарантийном ремонте автомобиля, точный перечень причин в разных центрах может отличаться.

Сотрудники дилерских центров не имеют права выносить вердикт об отказе в гарантийном ремонте без проведения независимой экспертизы. Вы имеете полное право присутствовать при проведении проверки.

Если вы уверены в своей правоте и не согласны с заключением сторонней экспертной организации, вердикт можно обжаловать в соответствующей судебной инстанции.

Если же экспертиза подтвердит, что поломка случилась вследствие неправильной эксплуатации либо действия третьих лиц (не сотрудников дилерских СТО), вам придется оплатить проведение экспертизы.

Как уменьшить вероятность отказа:

  • при обнаружении неисправности не пытайтесь устранить поломку своими руками, не доливайте несоответствующие технические жидкости. Обнаружив вмешательства, дилер сможет заявить, что именно ваши действия послужили причиной поломки автомобиля. Вызовите эвакуатор и направьте автомобиль до ближайшего сертифицированного сервисного центра. Сохраните чек оплаты услуги эвакуатора, так как дилер обязан возмещать автовладельцу этот пункт расходов;
  • правильно составьте заявление на гарантийный ремонт автомобиля, образец которого приведен ниже.

Отведенные на ремонт сроки

Во избежание затягивания дилером сроков ремонта заявление на гарантийный ремонт автомобиля следует составлять в двух экземплярах.

На одном из образцов необходимо получить подпись менеджера с указанием фамилии, инициалов, даты и печатки организации.

Если уполномоченные лица дилера отказываются от подписания документа, можете отправить заявление заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. Дата получения заявления будет отправной точкой в гарантийном ремонте.

Время удовлетворения требований владельца о проведении гарантийного ремонта регламентируется п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителя».

Если срок устранения дефекта товара не оговаривается в письменной форме соглашением сторон, продавец либо уполномоченная организация обязана устранить поломку в течение 45 календарных дней.

Если срок ремонта автомобиля истек, а ТС вам не возвращают, вы имеете право на следующего рода варианты компенсации:

  • получение нового автомобиля той же модели и комплектации. При желании владельца возможно предоставление другой модели, комплектации с перерасчетом разницы в цене. Напомним, что в течение 14 дней после покупки вы имеете право на возврат авто в случае обнаружения даже малейшей неисправности. Помимо случая с нарушением отведенного на ремонтные работы 45-дневного срока, вы имеете право возвратить автомобиль, если в одном году на протяжении гарантийного срока машина пребывала в сервисном центре на ремонте в сумме больше чем 30 дней;
  • возврат суммы, уплаченной за машину;
  • получение денежной компенсации в размере 1% от стоимости автомобиля за каждый просроченный день.

Отведенного срока вполне достаточно для проведения диагностики, доставки запчастей и ремонта. Вы не обязаны идти на уступки, если автосалон заявляет, что ремонт по гарантии затягивается вследствие, к примеру, отсутствия запчастей. Закон четко оговаривает, что отсутствие запасных частей, необходимого оборудования не является причиной для продолжения отведенных 45 дней и не лишает ответственности за просрочку.

Не стоит бояться отстаивать свои права. Производители автомобилей, как показывает практика, крайне строги по отношению к дилерским сетям, а поэтому автосалоны дорожат своей репутацией. В случае недобросовестного отношения можете пригрозить представительству оглаской проблемы, обращением к центральному дистрибьютору.

Документы, регламент приема и сдачи авто

Если вы ранее не сталкивались с бесплатным ремонтом по гарантии, рекомендуем ознакомиться с основными положениями.

  • Акт приема-передачи – документ, составляющийся при передаче автомобиля для ремонта и проведения технического обслуживания. В акте описывается фактическое состояние автомобиля, наличие повреждений, описание проблемы, послужившей причиной визита, пробег и дата обращения владельца. Обязательной составляющей акта должна быть подпись уполномоченного сотрудника, а также печать организации. Также в акте нелишним будет указание цели визита сервисной станции; в нашем случае – ремонт по гарантии.
  • Акт диагностики – документ, в котором описаны выявленные неисправности, предполагаемая причина возникновения. Именно в акте диагностике делается заключение о принятии авто либо отказе владельцу в гарантийном ремонте.
  • Акт выполненных работ – документ, в котором указаны наименования ремонтных операций, стоимость оказанных услуг. Акт должен быть составлен в двух экземплярах.

После окончания ремонта вам обязаны выдать документ, в котором будут указаны:

  • дата обращения и требования устранения неисправности;
  • дата передача автомобиля для ремонта;
  • дата устранения поломок с их описанием;
  • перечень использованных запчастей, технических жидкостей;
  • дата выдачи автомобиля владельцу.

Также не стоит забывать о заполнении сервисной книжки. Перед тем как забрать машину и подписать акт выполненных работ, внимательно осмотрите автомобиль на предмет появления ранее отсутствовавших дефектов. С особым вниманием проверьте, был ли устранен дефект, послуживший причиной обращения. Подписывать акт выполненных работ следует только после полного устранения дилером неисправностей.

Источник: http://AutoLirika.ru/zakon/garantijnyj-remont-avtomobilya.html

Гарантийный ремонт: права потребителя

Любому гражданину, который приобрел новенькую автомашину в салоне, очевидно: если в течение срока, оговоренного договором с дилером (3 года, 4 года, 5 лет – тут каждый автопроизводитель и продавец пытаются перещеголять друг друга) ваш железный конь вдруг сломается, будет бесплатно произведен гарантийный ремонт автомобиля. Права потребителя гарантируются, мол, текущим законодательством.

И если вдруг возникают проблемы, к примеру, устранять неполадку не желают, открой нужную статью, ткни в нее пальцем – и нерадивый персонал технического сервиса, устыдившись, все исправит в лучшем виде.

Но на практике, пытаясь отремонтировать автомобиль по гарантии, очень многие убеждаются, что путь бесплатного ремонта тернист и усыпан камнями, о которые то и дело приходится спотыкаться: то отремонтируют некачественно, то потребуют плату за работу, а то и вовсе откажут в ремонте.

И как с этим бороться? Ведь, как вдруг выясняется, даже отдельного закона о гарантийном ремонте нет. Да и сама гарантия на товар – вовсе не обязательное понятие. Производитель имеет право установить гарантийный срок на свою продукцию, но вправе и не устанавливать…

Однако не следует, бросаясь из одной крайности в другую, впадать в отчаяние и безропотно лезть в бумажник за деньгами.

Право потребителя на гарантийный ремонт существует и определено двумя основными законами: Гражданским кодексом (ГК) РФ и Законом о защите прав потребителя (ЗЗПП).

Суть самого понятия гарантийного ремонта и ваших прав на него, оговоренных этими законодательными актами, вкратце можно изложить следующим образом.

Права потребителя на гарантийный ремонт

Если потребитель за некоторый период времени, прошедший с покупки, обнаружил в купленном товаре (в частности, автомобиле) недостатки, то производитель, поставщик или продавец, обязаны удовлетворить его требования по безвозмездному устранению этих недостатков.

Если сам производитель, поставщик или продавец этот период (называемый гарантийным сроком) не устанавливают, потребитель имеет право предъявлять претензию в течение двух лет с момента получения автомобиля.

Устранять недостаток вам должны начать сразу же после вашего обращения. И закончить за время, требуемое техническими регламентами на устранение конкретной неисправности. Но срок ремонта не может превышать 45 суток. Гарантийный срок на автомобиль должен быть продлен на то время, которое занял ремонт.

Отказать в гарантийном ремонте вам могут только в случае, если докажут, что неисправность случилась по вине вашей (к примеру, ездили все время, не сняв машину с ручного тормоза), третьих лиц (злоумышленники насыпали в бензобак песка) или непреодолимой силы (наводнение затопило машину в гараже). Иначе гарантийный ремонт должен быть произведен.

Как защитить ваши права на ремонт автомобиля по гарантии

Если вы чувствуете, что вас каким-то образом начали ущемлять (требовать оплату за «дополнительную» диагностику; «лишать гарантии» за то, что аудиосистему вы устанавливали не в салоне у дилера; затягивать ремонт на месяцы, мотивируя отсутствием запчастей; отказываться использовать приобретенные вами запчасти) – сделайте так, чтобы ущемление ваших прав было зафиксировано документально.

Если отказывают в ремонте – требуйте письменного отказа. Обязательно возьмите акт диагностики, на основе которого вам в ремонте отказали (в нем должны быть отмечены выявленные недостатки и причины их возникновения – заводской дефект или эксплуатационный).

Если ремонт осуществлен, но затянулся, следите, чтобы в документах (например, заказе-наряде на проведение работ) были точно указаны реальные сроки передачи автомобиля в ремонт и выдачи из него.

Это важно потому, что за каждый день просрочки ремонта сервис должен вам неустойку — 1% стоимости автомобиля.

Кроме того, нарушение сроков гарантийного ремонта – законное основание расторгнуть договор купли-продажи или заменить автомобиль на новый. Конечно в одиночку вам трудно будет добиться от дилера выплат и, тем более, нового авто.

Если у Вас остались вопросы, получите бесплатную консультацию юриста!

Источник: https://legalpraxis.ru/carback/garantijnyj-remont-prava-potrebitelja

Сроки гарантийного ремонта автомобиля по закону

Поломка машины — дело привычное, хоть и неприятное. Но если речь идет об авто на гарантии, у владельца есть возможность обратиться за бесплатным сервисным ремонтом.

Следует однако учитывать, что таковой будет осуществлен только в том случае, если поломка связана с производственным браком.

В случае же эксплуатационных неполадок, износов или сопутствующих проблем, осуществлять их устранение придется своими средствами.

Сроки ремонта автомобиля по гарантии

Первое, на что следует обратить внимание при гарантийном обслуживании, это его период. Статья 20 Закона О защите прав потребителей предусматривает максимальный срок ремонта автомобиля по гарантии в 45 дней. При этом предписывается, что ремонтные работы должны быть осуществлены в короткое время, настолько, насколько это возможно.

Актуальным вопросом для автовладельца становится оплата эвакуатора. Закон О защите прав потребителей предписывает, что при производственном браке сервисный центр осуществляет эвакуацию машины за свой счет. В случае, если этого не происходит, водитель может оплатить эвакуатор самостоятельно, а после требовать возврат потраченных средств, вплоть до судебного разбирательства.

При оформлении машины на гарантийный ремонт понадобятся два документа — технический паспорт и сервисная книжка. Водителю на руки выдается акт, подтверждающий принятие. В данном документе фиксируются данные владельца и авто, его состояние, период, в течение которого предполагается осуществить ремонт.

Нужно учитывать, что заявленное время будет скорее ориентировочным. Может возникнуть ситуация, когда потребуется продлить его. Законом О защите прав потребителей предписывается, что это может быть осуществлено при согласовании с клиентом. При этом отсутствие запчастей, комплектующих или иные организационные вопросы не могут являться оправданием для увеличения времени на ремонт.

Читайте также  Что нужно для лизинга грузового автомобиля

Кстати, в определенных случаях выдается подменный автомобиль.

Срок гарантии после ремонта автомобиля

Закон о защите прав потребителей предписывает, что гарантийный срок обслуживания продлевается на то время, которое было затрачено на устранение неисправностей. То есть, если машина в ремонте пробыла месяц, то общий период ее гарантии на этот же срок и будет увеличен. Рассчитывается он с даты оформления авто на ремонт и до фактического приема обратно.

Соответственно при возвращении машины водителю должен быть выдан документ со следующими сведениями:

  • даты обращения, оформления и получения автомобиля;
  • время ремонта с его кратким отчетом;
  • использование дополнительных запчастей, комплектующих, материалов.

Если такого акта не предоставляется, водитель вправе не принимать машину обратно. При этом период ремонтных работ по-прежнему будет длиться.

Нарушение сроков гарантийного ремонта автомобиля

Может возникнуть ситуация, когда сервисный центр нарушает разумные, а то и предписанные Законом О защите прав потребителей, сроки выполнения ремонтных работ автомобиля по гарантии. За данную задержку центр обязан выплатить 1% за каждый просроченный день. Для этого может потребоваться обращение в суд.

Судебная экспертиза проведет независимый анализ. Если будет установлено, что разумный срок действительно превышен, то будет назначена установленная пеня. Также с компании будут взысканы расходы на эксперта.

По истечению 45 дней владелец вправе потребовать также возврата денег за автомобиль. То есть разорвать договор купли-продажи. Также в данном случае возможен обмен автомобиля на новый аналогичный.

Срок гарантии на запасные части автомобиля по закону

Закон О защите прав потребителей оговаривает, что на комплектующие и составные части может быть установлена отдельная гарантия. В случае с автомобилем это вполне оправдано, поскольку разные агрегаты могут иметь разный срок годности. Всего по данному аспекту можно выделить три категории составных частей:

  • комплектующие с отдельной гарантией;
  • составные части, не прописанные в гарантийном талоне — в этом случае их период совпадает с общим;
  • детали, на которые гарантийное время вообще не устанавливается.

К последним относятся обычно расходники, износ которых предусмотрен. Срок гарантии на автозапчасти указывается в гарантийных документах.

Срок гарантии аккумулятора автомобиля

Многие автомобилисты сталкиваются с таким вопросом, как гарантийный период аккумулятора. В качестве составной части автомобиля на него может быть оформлен отдельный период гарантии. Тут однако есть определенный нюанс.

При покупке аккумулятора часто можно увидеть гарантию в 2-3 года. Некоторые производители не мелочатся и смело ставят больший срок. Но когда водитель приходит через год-два за гарантийным ремонтом или заменой — ему отказывают.

Гарантийное обслуживание распространяется лишь на производственные дефекты. На практике выявить заводские неполадки аккумулятора можно за несколько месяцев, а то и меньше. Магазины это знают, а потому и не принимают данный агрегат. Заявленная же цифра — лишь привлечение клиентов.

Закон О защите прав потребителей в этом случае предписывает проведение экспертизы. Если водитель установит, что поломка произошла по вине производителя — он сможет вернуть деньги или обменять аккумулятор. В противном случае оплатит услуги эксперта.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (3 3,67 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/garantiya/srok-garantijnogo-remonta-avtomobilya-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Права потребителя при гарантийном ремонте автомобиля

Гарантийный ремонт автомобиля подразумевает безвозмездное устранение неисправностей транспортного средства, обнаруженных владельцем в период гарантийного срока. К сожалению, предоставление длительной гарантии на машины нередко становится простой рекламной уловкой.

Между тем, права потребителя на гарантийный ремонт автомобиля зафиксированы в действующем законодательстве.

Продолжительность гарантийных сроков

Знаете ли Вы

Несмотря на то, что автомобиль надлежащего качества нельзя вернуть (согласно Постановления Правительства № 55), при уважительных причинах это все таки можно сделать.

Одними из таких причин являются: нахождение автомобиля на гарантийном ремонте более 45 дней и/или суммарное нахождение машины в ремонте более 30 дней за год.

Подробнее о возврате машины в автосалон читайте здесь

Существует 3 вида гарантий на транспортное средство:

  • По закону. ГК РФ установлено, что гарантийный срок при покупке машины составляет 6 месяцев с момента заключения договора купли-продажи. На длительность гарантийного периода не оказывает влияния марка, модель и страна-производитель автомобиля.
  • От изготовителя. Производители транспортных средств устанавливают свою гарантию:
    1. по европейскому стандарту – не менее 2-х лет, вне зависимости от пробега;
    2. по азиатскому стандарту – не менее 3-х лет или 100.000 км пробега;
    3. по отечественному стандарту – не менее 3-х лет с ограничением в пробеге в 50.000 км;
  • От продавца. В соответствии с действующим законодательством дилеры не имеют права снижать гарантийный срок, установленный законом или автопроизводителем. Они могут увеличивать продолжительность гарантийного периода, но на практике такие схемы используются ими только в качестве рекламной уловки.

Среди официальных дилеров широко распространен способ привлечения клиентов посредством увеличения гарантийного срока. Однако в соглашении указывается весьма ограниченное количество гарантийных случаев.

Сроки гарантийного ремонта

Претензия в автосалон по гарантийному ремонту подается покупателем в пределах гарантийного срока, отсчет которого ведется со дня передачи покупателя транспортного средства (момента заключения договора купли-продажи машины). Не имеет значения, когда был произведен автомобиль, главное – это факт его приобретения.

Обратите внимание

В Законе о защите прав потребителя прописана обязанность продавца устранять недостатки товара. Если в ходе ремонта выяснилось, что недостаток не сможет быть ликвидирован в отведенный законом срок, то должен быть заключен новый договор о продлении указанного времени. Подробности читайте в этой статье

При нарушении сроков гарантийного ремонта потребитель получает право на (ст. 18, 28 Закона о защите прав потребителей):

  • возврат суммы, уплаченной за автомобиль;
  • замену машины на аналогичную модель;
  • замену транспортного средства на другую модель (с перерасчетом стоимости);
  • начисление денежной компенсации за просрочку (1% ежедневно от стоимости машины).

Подавать заявление на проведение гарантийного ремонта необходимо производителю или в официальную сервисную организацию. Требования автовладельца должны быть выражены в письменном виде. Заявление составляется в 2-х экземплярах.

Доставка автомобиля в сервис и контроль качества ремонта

Если автомобиль находится в нерабочем состоянии, то обязанность по его доставке в сервисный центр ложится на продавца (ст. 18 ЗоЗПП). Если дилер по определенным обстоятельствам не может или отказывается от выполнения данного обязательства, машину может доставить покупатель.

Однако продавец обязан возместить все затраты, произведенные автовладельцем при транспортировке. Передавая машину на гарантийный ремонт в сервисный центр, необходимо передать документы, имеющиеся на автомобиль – тех. паспорт, сервисную книжку и др.

Внимание! Независимая экспертиза после ремонта автомобиля производится по требованию потребителя, если у него имеются сомнения в качестве произведенных работ.

Покупатель имеет право в любое время (в продолжение гарантийного ремонта) проверять ход и качество оказания услуг, но без вмешательства в деятельность исполнителя (ст. 31 «Правил оказания услуг по тех. обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств»).

Отказ в гарантийном ремонте

Если автомобильный салон по итогам проведенной проверки качества транспортного средства не согласен с недостатками, заявленными покупателем, то потребителем проводится независимая экспертиза. Затраты на её проведение возмещаются продавцом, если по результатам будут выявлены производственные дефекты.

Отказ в осуществлении гарантийного ремонта выносится, если в договоре купли-продажи или отдельном соглашении к нему выявленная неисправность не предусматривается в качестве страхового случая или дефект признан эксплуатационным, т.е. возникшим не по вине производителя или продавца. При этом устранение недостатка будет осуществляться за счет средств потребителя.

Итак, учет расходов на ремонт автомобиля ведется покупателем, если продавец отказывается выполнять обязательства. Все средства, потраченные на устранение производственных недостатков, могут быть возвращены автовладельцем в судебном порядке.

Источник: https://potrebexpert.online/6026-osobennosti-sroki-remonta-avtomobilya-po-garantii

Гарантийный ремонт автомобиля: сроки, гарантии, документы для оформления

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону
+7 (499) 350-80-69 (Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Транспортное средство, продаваемое автосалоном, должно иметь гарантийный срок, в течение которого компания-производитель или сам магазин обязаны исправлять обнаруженные у ТС недостатки.

Автомобили относятся к сложным техническим устройствам, поэтому могут иметь скрытые дефекты, определить наличие которых возможно лишь в процессе использования транспорта. Как добиться бесплатного ремонта авто, вы сможете узнать из этой статьи.

Каковы сроки гарантийного ремонта автомобиля?

В соответствии с 19 статьёй Закона РФ № 2300-I от 7 февраля 1992 года, покупатель имеет законное право обратиться к продавцу, изготовителю или импортёру с просьбой о безвозмездном исправлении изъянов у автомобиля в течение действия гарантии.

На практике гарантийный период составляет 1–2 года. При необходимости пользователь приобретает расширенную гарантию за отдельную плату.

Согласно положениям этого же Закона, если гарантийные сроки установлены не были, покупатель вправе обратиться с соответствующим заявлением к тем же компаниям в разумный период, не превышающий 24 месяца с момента совершения покупки.

Превышение указанного периода становится причиной привлечения организации к ответственности (заявителю за каждый день просрочки выплачивается неустойка, равная 1% от стоимости авто).

На что можно рассчитывать в период действия гарантии?

Отсчёт гарантийного периода начинается со дня совершения покупки. На протяжении всего этого срока изготовитель отвечает за качество автомобиля и его соответствие нормам безопасности.

Владелец ТС может рассчитывать на получение следующих услуг:

  • диагностику транспорта;
  • исправление скрытых недостатков;
  • замену неисправных запчастей, если они вышли из строя не по вине автолюбителя;
  • возмещение затрат на транспортировку автомобиля до сервисного центра;
  • предоставление покупателю запасных частей, если их наличие предусмотрено договором купли-продажи.

Если поломка ТС произошла не по вине владельца, все перечисленные услуги предоставляются гражданину бесплатно. Определить причину возникновения неполадки можно с помощью проведения специальной экспертизы (она также оплачивается магазином или фирмой-изготовителем).

Последний документ даёт право на получение бесплатного обслуживания, поэтому его составление обязательно, хотя вышеуказанный договор заключается по усмотрению сторон.

Автомобиль по-прежнему не соответствует заявленным требованиям и нормам безопасности после осуществления ремонта? Покупатель вправе рассчитывать на возвращение стоимости ТС или замену данного транспорта аналогичным, но соответствующего качества.

Подменный автомобиль на время гарантийного ремонта

Существует распространённое мнение, что автовладельцы, отдавшие свои ТС в ремонт по гарантии, имеют право на безвозмездное предоставление замены данному транспорту.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 1222 от 20 октября 1998 года, выдача автосалоном подменного автомобиля при гарантийном ремонте не предоставляется.

Подобный вопрос обговаривается с дилером заранее, при заключении договора купли-продажи, потому как некоторые компании идут навстречу своим клиентам и оказывают данную услугу.

Когда отказ в гарантийном ремонте автомобиля законен?

Выделяют несколько ситуаций, когда дилер вправе отказаться от бесплатного обслуживания ТС:

  • при использовании машины не по целевому назначению;
  • при несоблюдении условий эксплуатации;
  • при установке в ТС деталей, не прошедших сертификацию изготовителем;
  • при ДТП, произошедшем не по причине наличия у автомобиля заводского брака;
  • при несвоевременном прохождении ТО в сервисном центре продавца.

Некоторые из данных пунктов возможно оспорить через суд, принудив компанию бесплатно отремонтировать транспортное средство. Например, если причиной возникновения ДТП послужил заводской брак, обнаруженный во время диагностики ТС.

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте автомобиля?

Не спешите исправлять недостатки ТС самостоятельно или тратиться на обслуживание машины в мастерской, потому как это прервёт течение гарантийного периода.

При отказе в осуществлении гарантийного ремонта автомобиля права потребителя должны быть соблюдены.

Составление претензии на гарантийный ремонт автомобиля

Законодательство РФ не предусматривает единой формы бланка, поэтому претензия может оформляться в свободном виде. Типовой шаблон должен содержать следующие данные:

  • наименование и юридический адрес организации, ответственной за обслуживание ТС;
  • ФИО, адрес проживания и контактную информацию заявителя;
  • данные о продавце;
  • название и описание приобретённого ТС;
  • дату совершения покупки;
  • сроки действия установленной гарантии и условия обслуживания авто;
  • перечисление выявленных изъянов;
  • описание мер, предпринимаемых для исправления недостатков;
  • ответ продавца (дилера) на обращение владельца с возникшей проблемой;
  • ссылки на правовые акты;
  • дату составления документа;
  • подпись заявителя.

Претензия в обязательном порядке должна быть дополнена правоустанавливающими бумагами на ТС, чеком и другими документами, имеющими отношение к делу.

Какие документы выдаются владельцу авто при проведении ремонта?

После передачи ТС для осуществления гарантийного обслуживания владельцу на руки должен выдаваться акт приёма транспорта в ремонт. В нём указывается дата обращения гражданина, описание автомобиля, его пробег и перечень жалоб, послуживших причиной для возвращения ТС.

Перед началом работ специалистом составляется акт диагностики. Он содержит список выявленных неисправностей, а также причины их возникновения. Если виновником появления изъяна является пользователь, в ремонте будет отказано.

После окончания обслуживания специалист должен оформить акт выполненных работ. Подписывать документ стоит только после проверки работоспособности машины. Передача автомобиля также сопровождается составлением акта приёма-передачи.

После ремонта выдали чужое ТС: что делать?

Использование автомобиля, не принадлежащего вам по праву собственности, без согласия фактического хозяина имущества противозаконно.

Следует помнить, что сервисная компания не имеет права задерживать ремонтные работы дольше срока, установленного 20 статьёй Закона РФ № 2300-I. В противном случае владельцу ТС полагается денежное возмещение за каждый день просрочки, равное 1% от стоимости машины.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

+7 (499) 350-80-69

(Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Источник: https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/garantiyniy-remont-avto/

Сроки гарантийного ремонта автомобиля

Для начала разберемся в понятиях, чтобы не путать гарантийный срок и срок гарантийного ремонта.

Гарантийный срок — это период времени, в течение которого, в случае обнаружения потребителем недостатков товара, продавец обязан удовлетворить его требования, предусмотренные статьей 18 Закона о защите прав потребителей

Указанная выше статья включает в себя ряд требований, в том числе «безвозмездное устранение недостатков товара».

Гарантийный ремонт автомобиля — это удовлетворение требования потребителя о безвозмездном устранении недостатков автомобиля в течение гарантийного срока.

Срок гарантийного ремонта автомобиля — это соответствующий Закону о защите прав потребителей промежуток времени между предъявлением требования об устранении недостатков автомобиля по гарантии и возвратом автомобиля после ремонта.

Статья 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает следующие сроки ремонта по гарантии:

  • Незамедлительно.Если при передаче машины нигде в документах не указана продолжительность ремонта, то по закону он должен быть произведен незамедлительно, то есть в минимальный необходимый срок.
  • Срок, согласованный дилером и автовладельцем в письменном виде Если у дилера нет возможности устранить недостатки незамедлительно, он может согласовать с вами необходимое ему время, например, в заказ-наряде. Обратите внимание, что оно не может превышать 45 календарных дней.

Как согласовывается срок гарантийного ремонта

Рассмотрим несколько вариантов как вам могут предложить согласовать продолжительность ремонта.

Срок не указан или указан срок, не превышающий 45 дней

Такие случаи редки, но встречаются.

Как мы говорили выше, если продолжительность ремонта не указана вовсе, то вам обязаны всё сделать незамедлительно. Если продолжительность указана, то должны ремонтировать не дольше.

Что делать: можно ничего не делать.

В заказ-наряде сразу указан срок ремонта 45 дней

Очень часто дилер (автосервис), пользуясь незнанием потребителя, мелким шрифтом в заказ-наряде указывает 45 дней.

При этом на словах может быть озвучена меньшая продолжительность ремонта, а 45 дней – это просто максимум. Таким образом, дилер страхует себя от ответственности.

Что делать: изучить все документы, которые вам дают подписывать. Если вы в них видите 45 дней, можете смело их зачеркивать и писать, что ремонт осуществляется в соответствии со статьей 20 Закона о защите прав потребителей — незамедлительно.

Возможна такая ситуация, когда работники дилерской станции не дадут вносить изменения в заказ-наряд.

Что делать: написать в свободной форме заявление об устранении недостатков и вручить дилеру под роспись, а дубликат отправить почтой: ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

В заявлении укажите, что недостатки автомобиля должны быть устранены незамедлительно. Лучше при этом указать конкретное количество дней. По нашей практике, для ремонта любой сложности необходимо не более 5.

Образец требования об устранении недостатков автомобиля по гарантии можно скачать в формате doc здесь.

В заказ-наряде указан срок больше 45 дней

Распространенным нарушением прав потребителей является установление срока гарантийного ремонта, превышающего 45 дней. Этого бояться не следует, так как такое соглашение не имеет никакой юридической силы.

Также может быть указано «45 рабочих дней». Это также является нарушением и не имеет силы, так как законом установлен срок в календарных днях.

Что делать: если вы вовремя заметили незаконные условия, то воспользуйтесь советами, приведенными выше. Если документы уже подписаны, то нужно руководствоваться общим правилом – срок ремонта не может превышать 45 дней.

Срок гарантийного ремонта указан в договоре купли-продажи

Продавец зачастую устанавливает срок гарантийного ремонта в 45 дней прямо в договоре купли-продажи.

Это условие может иметь юридическую силу, но только если автомобиль проходит ремонт по гарантии у продавца.

Как правильно считается срок гарантийного ремонта

Предметом судебных споров часто становится определение дня, с которого следует исчислять срок гарантийного ремонта.

Один из самых распространённых случаев: потребитель предъявил требование об устранении недостатка по гарантии, а дилер предлагает записаться на ремонт через пару недель или через месяц. Мотивировать это он может, например, отсутствием необходимых для ремонта запчастей или очередью.

Когда в таком случае начинается гарантийный ремонт: с момента предъявления требования или с момента передачи автомобиля?

Дилеры в суде занимают позицию, что срок не нарушен, поскольку ремонт даже не был начат, а потребитель не предоставил автомобиль.

Однако, независимо от этих или любых других обстоятельств, по которым гарантийный ремонт фактически был начат позже – срок исчисляется с момента обращения потребителя.

Статья 20 потребительского закона прямо указывает на то, что отсутствие у исполнителя запасных частей, деталей, материалов и оборудования не является основанием для увеличения продолжительности гарантийного ремонта.

Сюда могут быть включены и проверка качества, и проведение экспертизы при наличии спора о причинах возникновения недостатка, и поставка необходимых для ремонта запасных частей и выход специалиста с больничного.

При этом отсутствие автомобиля у дилера не является основанием для освобождения его от ответственности.

Такой вывод подтверждается нашей судебной практикой по спорам о гарантийном ремонте автомобиля.

«.. Не может быть принята во внимание ссылка ответчика на то, что устранение неисправностей не было произведено в связи с тем, что истец не предоставил автомобиль в сервисный центр, поскольку ООО «Р-Моторс» предложило произвести замену модуля HMI уже после установленного пунктом 1 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» 45-дневного срока устранения недостатков. Ранее истцу не предлагалось представить автомобиль в сервисный центр для проведения ремонта»

Из Определения Санкт-Петербургского Городского суда №33-16586 от 12.09.2016

Нарушение срока гарантийного ремонта автомобиля

Нарушенным срок проведения гарантийного ремонта считается по истечении:

  • минимального срока, объективно необходимого для ремонта;
  • срока, согласованного дилером и автовладельцем в письменном виде, но не более 45 дней

Если продолжительность ремонта оказалась больше, наступают следующие последствия:

  • Вы можете требовать у дилера неустойку в размере 1% цены автомобиля за каждый день просрочки. При цене автомобиля 1,5 млн. руб. это будет 15000 руб. в день
  • Вы можете потребовать замены автомобиля или возврата денег за него
  • Вы можете требовать компенсации морального вреда
  • Дилер должен возместить вам все убытки, в том числе на аренду автомобиля и расходы на юристов
  • В случае, если дело дойдет до суда, с дилера также будет взыскан штраф: ко всем взысканным в вашу денежным суммам суд добавит еще 50%. При взыскании денег за автомобиль стоимостью 1,5 млн. руб. вам дополнительно присудят 750000 руб.

Многие юристы сейчас бы поспорили с нами и сказали, что нельзя при таких условиях вернуть деньги за автомобиль. Но судебная практика подтверждает нашу позицию:

«Нарушение продавцом сроков устранения недостатков технически сложного товара, указанных в статье 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», является самостоятельным основанием для предъявления потребителем требований об отказе от исполнения договора купли-продажи и о возврате уплаченной за товар денежной суммы. Предъявление таких требований законом не обусловлено не существенностью недостатков, ни невозможностью использования товара по назначению, ни установлением вины продавца в причинах нарушения сроков устранения недостатков товара».

Из Определения Санкт-Петербургского Городского суда №33-16586 от 12.09.2016

Из вышеуказанного судебного акта следует следующие:

  1. Если нарушен срок гарантийного ремонта – этого достаточно, чтобы потребовать замены автомобиля или возврата денег за него.
  2. Существенность недостатка, невозможность использования, вина продавца здесь не имеют значения

Возврат денег – это ваше право. Всегда можно дождаться окончания ремонта и потребовать выплаты неустойки за допущенный дилером период просрочки.

При предъявлении требований уполномоченной изготовителем организации, необходимо проверять наличие необходимых полномочий у лица, которое принимает у вас претензию (требование). Такие полномочия содержатся в так называемом дилерском соглашении. Это договор между изготовителем и юридическим лицом на территории РФ, которое осуществляет техническое обслуживание и ремонт автомобилей, а также прием претензий.

Образец претензии на нарушение срока гарантийного ремонта

Скачать образец претензии в формате doc. можно здесь

Источник: https://potreballiance.ru/sroki-garantijnogo-rjemonta-avtomobilja

/ Таможенное право / Максимальный срок ремонта автомобилья по закону о защите прав потребителей

Не забывайте, что гарантийный срок после гарантийного ремонта продляется автоматически на все время, пока чинили ваше авто. Заранее готовьтесь к судебному разбирательству. Но если вы все сделали правильно, шансы добиться нормального ремонта в положенные сроки возрастают многократно.

  • Возврат технически сложного товара: закон, правила и сроки
  • Как написать претензию в магазин? Образец претензии в магазин
  • Закон о КАСКО: сроки ремонта и выплат при наступлении страхового случая
  • Возврат технически сложного товара надлежащего качества: пошаговая инструкция
  • «Жидкая» кожа для ремонта кожаных изделий: отзывы, преимущества
  • Назначение, виды и методы ремонта автомобилей.

В случае, если продавец по какой-либо причине не выполняет свое обязательство, то владелец автомобиля вправе потребовать компенсации расходов, связанных с доставкой автомобиля до автосалона или сервисного центра. Вместе с автомобилем в сервисный центр необходимо также передать имеющиеся на него документы: сервисную книжку, технический паспорт и др.

Читайте также  Дефектный акт на списание автомобиля образец

Важно

При сдаче автомобиля на гарантийный ремонт нужно проследить за правильным оформлением документов. В момент передачи транспортного средства автовладельцу должен быть выдан документ, подтверждающий передачу автомобиля и содержащий сведения о дате обращения потребителя, о заявленных потребителем недостатках, в частности, это может быть заказ-наряд и иной подобный документ.

Желательно, чтобы в указанном документе был описан внешний вид автомобиля и указаны все имеющиеся повреждения, а еще лучше дополнительно сделать фотографии.

Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности Если на покупку не установлена гарантия или время в течение которого изделие можно считать пригодным для использования, покупатель может предъявить претензию при условии, что дефекты обнаружились не так давно. В пределах 2-х лет со дня покупки.

Даже если гарантия составляет меньше, чем 2 года и недостатки изделия обнаружены покупателем по истечении гарантийного периода, продавец будет нести ответственность, но лишь в том случае, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи изделия ему в руки или по причинам, возникшим до этого момента (статья 477 ГК Российской Федерации).

Внимание

С какого момента наступает гарантийный срок товара? Период службы изделия считается с момента фактической передачи потребителю. Если нельзя установить конкретное время передачи (продукты питания) — считается со дня производства.

Сроки гарантийного ремонта автомобиля

Если таковые установлены не были, то следует руководствоваться принципом разумности и нормами, установленными в Положении о техническом обслуживании (подробнее смотрите ниже). Ответственность за превышение:

  • Неустойка в размере 3% от стоимости работ за каждый день просрочки исполнения;
  • Штраф в размере 50% от всей суммы спора, в случае судебного спора.

3) Максимальный срок ремонта по КАСКО и ОСАГО Такой срок должен быть установлен в договоре страхования.
Однако, даже если такой срок установлен не был, клиент вправе апеллировать к нормам, установленным Положению о техническом обслуживании (подробнее смотрите ниже).

Каковы сроки гарантийного ремонта по закону?

Право на него возникает лишь в случае, если имеются документы на товар (в том числе гарантийный талон), отсутствуют следы самостоятельного ремонта и не будет доказано, что неисправность возникла при неправильной эксплуатации или транспортировке. Ваши действия Обнаружив неисправность, несите товар в сервисный центр или аналогичную ремонтную организацию, указанную в талоне.

Кроме самого товара, потребуются и все документы на него — техпаспорт, гарантийный талон, инструкция, сервисная книжка и пр. Иногда на ремонт требуется написать заявление. Уточните, потребуется ли отдельный договор на ремонт.

Образец его можно запросить у персонала. Оригиналы документов лучше оставить у себя, а в сервисный центр предоставить ксерокопии. До передачи товара подробнейшим образом опишите имеющиеся дефекты, еще лучше — сфотографируйте.

Документы передавайте под роспись.

Закон о защите прав потребителей — срок гарантийного ремонта

Срок гарантии на обувь по закону По закону «О защите прав потребителей» гарантия на обувь не может четко устанавливаться. Важно знать, что на разные виды обуви устанавливается разная гарантия.

Существует внесезонная и сезонная обувь.

  • Внесезонная обувь (тапочки, спортобувь и т.д.) — гарантия исчисляется со дня покупки;
  • Сезонная обувь — со дня наступления того или иного сезона, наступление которого не всегда считают по календарю.

Гарантийный срок ремонта По закону нельзя установить сколько времени займет ремонт. Каждая мастерская устанавливает его самостоятельно. Он должен быть озвучен мастером заранее.

Гарантийный период изначально устанавливает производитель.

Срок гарантийного ремонта автомобиля по закону о защите прав потребителей

Второй важный момент: когда речь идет о «товаре длительного пользования, обладающем этими же основными потребительскими свойствами», нужно правильно понимать, что это такое — обладание этими же основными потребительскими свойствами. Требование предоставить товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, не означает, что нужно обязательно предоставить аналогичный товар той же марки или той же ценовой категории.

Это значит, что если в гарантийный ремонт сдан, скажем, холодильник Side-by-Side, то сервисный центр не обязан выдавать такой же. Основное потребительское свойство холодильника — хранение продуктов. Этим свойством обладает любой холодильник.

Основное потребительское свойство ЖК-телевизора — прием и воспроизведение телевизионных программ.
Закон предоставляет потребителю право выбрать, к кому обратиться с таким требованием: к изгото­вителю товара, продавцу или уполномоченной организации.

Все три варианта для потреби­теля абсолютно равнозначны.

Более того, обращение к одной из сторон не исключает обраще­ния к другой: покупатель может сдать товар на ремонт в уполно­моченный сервисный центр, а за подменным товаром обратиться к производителю или продавцу. Но скорее всего потребитель решит не усложнять себе жизнь и потребует подменный товар у сервисной организации.

Поэтому весь разговор мы будем вести применительно именно к такой ситуации. К сожалению, не все сервисные центры понимают, каким правовым статусом они обладают, и считают, что не должны предоставлять подменный товар.

Статья 20 Закона О защите прав потребителей предусматривает максимальный срок ремонта автомобиля по гарантии в 45 дней. При этом предписывается, что ремонтные работы должны быть осуществлены в короткое время, настолько, насколько это возможно.

Актуальным вопросом для автовладельца становится оплата эвакуатора. Закон О защите прав потребителей предписывает, что при производственном браке сервисный центр осуществляет эвакуацию машины за свой счет.

В случае, если этого не происходит, водитель может оплатить эвакуатор самостоятельно, а после требовать возврат потраченных средств, вплоть до судебного разбирательства.

При оформлении машины на гарантийный ремонт понадобятся два документа — технический паспорт и сервисная книжка. Водителю на руки выдается акт, подтверждающий принятие.

Источник: http://strahovanie58.ru/maksimalnyj-srok-remonta-avtomobilya-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Гарантия на автомобиль по закону

Техническое устройство любого автомобиля представляет собой достаточно сложную систему. Работу всех функциональных составляющих механизма осуществляет более чем 10 000 элементов. Со временем силы трения, перепады давления и температур приводят к изношенности деталей. Состояние автомобиля становится неудовлетворительным и требует ремонта.

В случае легального приобретения автомобиля, его новому владельцу предоставляется гарантия на ремонт данного транспортного средства. В этой статье речь пойдёт об условиях предоставления гарантийного ремонта, а так же правомерных причинах отказа в подобной услуге.

Гарантийный ремонт автомобиля и права потребителя

Предоставление гарантии на ремонт автомобиля, как и другие гарантийные услуги, регламентируется Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» N 2300-1. Рассматриваемый нормативный акт вступил в силу 7 февраля 1992 года.

Согласно предписаниям статьи 18 действительного закона, производителем гарантируются 15 дней пробного пробега.

Если в течении действительного времени обнаружатся заводские недочёты, проблемы с двигателем и другими механическими составляющими автомобиля, автовладелец имеет право на незамедлительный ремонт или возврат денежных средств.
Более длительные гарантийные сроки устанавливаются дилерами в индивидуальном порядке.

Транспортировка автомобиля в ремонтный сервис производится за счёт продавца. Если автовладелец сам доставляет машину в ремонтный сервис по гарантии, все его затраты должны быть возмещены.

Если автомобиль «на ходу», доставить его на ремонт по гарантии лучше самому владельцу. Таким образом будет проще отследить правомерность действий работников ремонтного сервиса. Если же поломка не подразумевает дальнейшего беспрепятственного использования авто, автосервис обязан предоставить эвакуатор.

Гарантия на ремонт распространяется на все виды нового автотранспорта, приобретённого в автосалонах при оформлении соответствующей документации.

В целях более детального изучения данного вопроса, а так же ознакомления с перечнем прав потребителей, рекомендуется вникнуть в регламент действительного закона.

Актуальный текст Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» N 2300-1 с последними поправками можно скачать по ссылке:

Есть ли гарантия на поддержанные авто?

Что касается подержанных автомобилей, гарантия ремонта в их случаях салонами не предоставляется. Автосалон представляет собой посредника между будущим автовладельцем и нынешним хозяином подержанного авто.

Автомобильными салонами может предоставляться гарантия на подобный автотранспорт, однако действительным законом данные услуги не предусмотрены.

Сроки гарантийного ремонта машины по закону

На основании действительного закона о гарантийном ремонте автомобиля устанавливаются предельные сроки осуществления ремонта по гарантии. Согласно тексту статьи 20 закона о правах потребителей, ремонтные сроки устанавливаются по договорённости. Если период проведения ремонтных работ по гарантии не установлен, неполадки в работе автотранспортного средства должны быть устранены незамедлительно — в кратчайшие сроки.

По нормативам, установленным рассматриваемой статьёй действующего нормативного акта, максимальный срок проведения ремонтных мероприятий по гарантии составляет 45 дней.

В случае превышения указанного временного периода, исполнитель обязуется выплатить неустойку хозяину автомобиля (ст. 16 закона о правах потребителей).

Сумма выплат по неустойке составляет 1% от стоимости автомобиля за каждый просроченный день.

Основания для отказа в ремонте

Перечень ситуаций, при которых сервисный центр имеет право отказать в осуществлении ремонта автомобиля по гарантии, присутствует в сервисной книжке автомобиля. Этот небольшой документ выдаётся при покупке транспортного средства и составляется его производителем.
Существует список запчастей автомобиля, не подлежащих ремонту. В этот перечень входят:

  • Свечи зажигания;
  • Лампы;
  • Другие расходные материалы.

Самыми распространёнными причинами отказа осуществления дилером ремонта по гарантии являются:

  • Проигнорированное или пройденное не в назначенный срок техническое обслуживание автомобиля в автосервисе производителя;
  • Сложность требуемого ремонта превышает гарантируемую;
  • Нарушение автовладельцем инструкций или запретов, повлекшее за собой поломку технической составляющей авто;
  • Установка автовладельцем деталей, не предусмотренных производителем;
  • Повреждения автомобиля, полученные вследствие дорожно-транспортного происшествия, катаклизма или действий злоумышленников;
  • Поломки деталей машины по причине эксплуатации авто в экстремальных климатических условиях. Например, в заездах по затопленной трассе, по песчаному настилу или по болотистой местности;
  • Повреждения запчастей в результате участия автотранспортного средства в гонках.

Автолюбителю необходимо помнить, что даже игнорирование техобслуживания от производителя не всегда является причиной правомерного отказа в предоставлении ремонтных услуг по гарантии. Для защиты своих прав необходимо подробно изучить все условия предоставляемой гарантии.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форме ниже, в окошке онлайн-консультанта справа, внизу экрана или позвонив по номерам (круглосуточно и без выходных):

Источник: https://210fz.ru/garantiya-na-avtomobil-po-zakonu/

Гарантийный ремонт автомобиля: условия, сроки, причины отказа

При покупке нового автомобиля, производители и автодилеры предоставляют гарантию. В течение этого периода, при условии наступления гарантийного случая, он может воспользоваться правом бесплатного устранения недостатков автомобиля в сервисном центре организации-продавца или завода-изготовителя.

Право на гарантийный ремонт автомобиля по закону

В вопросах гарантийного ремонта автомобилей права потребителя регулируются Законом России «О защите прав потребителей», под номером 2300-1. Положения статьи 1.20 законодательного акта регламентируют максимально возможный срок выполнения гарантийного ремонта и обслуживания автомобиля. Он составляет сорок пять календарных дней, отсчет которых ведется с момента передачи машины исполнителю.

Гарантия – это ответственность производителя, продавца, поставщика или иной уполномоченной организации за соблюдение технических характеристик товара и выполнение требований к качеству в определенный временной промежуток.

Если в указанный период владельцу ТС не исправили поломку, то в соответствии с данными, прописанными в 18 и 28 статье упомянутого законодательного акта, он может выдвинуть требования по получению компенсаций:

  • возвращение в полной мере суммы денежных средств, уплаченных дилеру на момент продажи;
  • обмен транспортного средства на идентичную машину;
  • обмен автомобиля на другую модель с доплатой со стороны покупателя (если цена больше) или с возвращением денежных средств продавцом (если цена новой модели ниже);
  • дополнительное денежное начисление за нарушение сроков, отведенных на бесплатное устранение неисправности автомобиля по гарантии.

ВАЖНО! Зачастую неосведомленные граждане сталкиваются с ситуациями, когда дилер якобы законно увеличивает период проведения обслуживания на основании отсутствия необходимых запчастей в наличии.

На этот случай в законе 2300-1 прописан пункт, который гласит, что отсутствие деталей, требуемых для проведения гарантийного обслуживания транспортного средства, не является причиной для увеличения максимально возможного периода ремонта.

Срок гарантийного ремонта

Как уже было сказано, максимальный срок ремонта автомобиля по гарантии, в соответствии с законом «О защите прав потребителей», не может превышать сорока пяти суток.

В большинстве случаев сервисный центр заключает с гражданином отдельное соглашение, регламентирующее срок, в течение которого транспортное средство будут ремонтировать.

В таком случае процедура должна быть выполнена именно в прописанный в договоре период.

Сам срок гарантии устанавливается заводом-изготовителем. Автосалон может продлить его на свое усмотрение. На практике часто используется период в три года.

ВАЖНО! Срок действия, во время которого можно воспользоваться услугой гарантийного ремонта (при наступлении гарантийного случая), сохраняется при продаже транспортного средства на вторичном рынке.

В каких случаях в ремонте будет отказано

Существуют ситуации, когда вне зависимости от причины обращения за починкой по гарантии в принятии машины продавцом будет отказано. К ним относятся случаи, когда поломка возникла вследствие:

  • пропуска плановых технических осмотров и несоблюдения предписаний завода-изготовителя в вопросе обслуживания ТС;
  • несоблюдения эксплуатационных норм;
  • установки оборудования и запчастей от сторонних несертифицированных производителей;
  • дорожно-транспортного происшествия;
  • действий третьих лиц, приведших к порче транспортного средства;
  • эксплуатации машины в ходе учебных занятий или спортивных соревнований;
  • использования некачественного или неподходящего топлива.

Указанный выше перечень является актуальным для всех автоцентров, независимо от модели транспортного средства и производителя. Для получения полного списка оснований для отказа в обслуживании машины по гарантии нужно направить обращение с соответствующим запросом дилеру или в официальный сервис-центр.

СОВЕТ! Чтобы уменьшить вероятность возможного отказа, при обнаружении неисправности не следует пытаться устранить ее собственными силами или посредством услуг мастерских, так как это может послужить основанием для отказа с формулировкой «поломка произошла по причине стороннего вмешательства».

Если не проходить ТО у дилера

Важное условия предоставления гарантии – это прохождение технического обслуживания у дилера, на официальных станциях с использованием оригинальных запчастей.

Данные о визитах и ремонтах транспортного средства в сервисный центр заносятся в централизованную диагностическую систему.

Недопустимо пропускать сроки ТО, установленные производством. Как правило, осматривают автомобиль раз в год или при прохождении каждые 10000 – 20000 км (зависит от марки и модели). Нарушив график осмотра, клиент может получить отказ в гарантийном обслуживании.

Как составить претензию на устранение недостатков гарантийного автомобиля

Ремонт автомобиля по гарантии подразумевает выполнение следующего алгоритма действий:

  • составление заявления на исправление поломок;
  • проведение экспертизы на предмет причин возникновения неисправности сотрудниками дилерского или сервисного центра;
  • непосредственно сам ремонт;
  • возвращение автомобиля владельцу.

Если же дилер отказывает гражданину в принятии транспортного средства на ремонт по гарантии или превышает допустимые сроки исправления поломок, то владелец может направить соответствующую претензию.

Рекомендуем к прочтению: Как получить подменный автомобиль на время ремонта?

претензии

В содержании документа следует указать следующую информацию:

  • полное наименование организации-адресата с указанием формы предприятия;
  • персональную информацию о заявителе (Ф. И. О., реквизиты паспорта, номера контактных телефонов и т.д.);
  • сведения об автосалоне-продавце (адрес, номера телефонов);
  • полное наименование автомобиля и дата приобретения;
  • условия и сроки гарантийного обслуживания;
  • описание поломок и неисправностей;
  • список мер, которые предпринимались для решения проблем;
  • выдвигаемые требования;
  • информация о реакции дилера на запрос о проведении гарантийного обслуживания;
  • дата составления документа;
  • собственноручная подпись заявителя.

При первом обращении в требованиях претензии на гарантийный ремонт автомобиля нужно указывать необходимость проведения обслуживания. Если же автосалон ответил на заявление неправомерным отказом, то в претензии дополнительно можно указать просьбу о начислении компенсаций.

ВАЖНО! При получении отказа в обслуживании по гарантии в подаваемой претензии следует упомянуть возможное обращение с иском в суд на основании нарушения Закона России № 2300-1.

Образец претензии и необходимые документы

Образец заявления на гарантийный ремонт автомобиля:

Вместе с заявлением-претензией владельцу транспортного средства следует предоставить правоустанавливающую документацию:

  • соглашение купли-продажи;
  • технические документы по автомобилю;
  • чек, квитанция оплаты, платежное поручение или другую бумагу, подтверждающую факт оплаты покупки.

Если обращение за получением гарантийного обслуживания является не первым, то вместе с ним к претензии также нужно приложить документы, подтверждающие этот факт: акт о приеме машины, заключение экспертизы, отчетность по проведенному обслуживанию и т. д.

Вам может быть интересно: Правила возврата приобретенного автомобиля дилеру

Как оспорить отказ в гарантийном ремонте

Если автодилер отказывает гражданину в проведении ремонтных процедур в период действия срока гарантии, и при этом поломка классифицируется как гарантийный случай, то это является прямым нарушением прав, которые предоставляются законом «О защите прав потребителей».

В первую очередь, следует направить претензию. Если это не привело ни к каким результатам, то гражданину следует обратиться в учреждения судебной власти с соответствующим иском.

Как показывает практика, если в причинах проявления неисправностей или поломок транспортного средства нет вины владельца, то отказ в гарантийном ремонте практически всегда признается неправомерным, и гражданин получает полагающуюся услугу.

В иске дополнительно можно указать просьбу о выплате компенсации за моральный ущерб, материальный вред, нанесенный в ходе процедуры, а также об оплате затрат на инициацию судебного процесса.

Источник: https://pravopotrebitelya.ru/garantijnye-obyazatelstva/na-avtomobil

Гарантийное обслуживание и ремонт автомобилей: условия и сроки

Покупая машину, автомобилист рассчитывает на длительную эксплуатацию транспортного средства. Такое затратное приобретение требует либо многолетнего накопления нужной суммы, либо необходимости долгие годы погашать кредит.

Но иногда машина ломается в первые месяцы после покупки. С учетом действующей гарантии ее должны бесплатно починить.

И тут выясняется: чтобы добиться надлежащего гарантийного ремонта нового автомобиля, нужно  досконально изучить права потребителей.

Права покупателя

Гарантийные сроки обычно устанавливаются производителями автомобилей. Они прописываются в технических документах, прилагаемых к транспортному средству, а затем дублируются в договоре купли-продажи.

Если автопроизводитель данный срок не определил, это делает продавец машин. В период гарантии изготовитель или дилер отвечают за надлежащее качество реализованного автотранспорта и готовы устранять выявленные недостатки за собственный счет.

Как правило, ее продолжительность составляет не менее трех лет.

Если машина сломалась в течение гарантийного срока, покупатель вправе ожидать от сервисного центра ее бесплатной починки. Но только в том случае, если брак возник по вине производителя. Отказ в ремонте автомобиля клиент услышит в следующих случаях:

  • если по гарантии он желает отремонтировать машину, побывавшую в ДТП;
  • если дефект возник в результате езды по автомобильным дорогам со сложными климатическими условиями;
  • если ремонт уже производился в «левых» (неофициальных) сервисах;
  • если водитель самовольно установил не сертифицированные автодетали;
  • если проигнорировано или несвоевременно проведено обязательное техобслуживание автомобиля;
  • если транспортное средство пострадало от стихийного бедствия или было испорчено третьим лицом.

Автовладельцу необходимо внимательно изучить сервисную книжку, чтобы понять, что входит в ремонт автомобиля по действующей гарантии, а в каких ситуациях не стоит ожидать бесплатного обслуживания. В частности, там подробно описывается,  какие детали машины подпадают под гарантийный ремонт, а какие – нет.

Дополнительно поясним, что к автомобильным дорогам с тяжелым климатом относят затопленные трассы, дороги в регионах с сильной влажностью и т.п. Также в ремонте по гарантии отказывают, если установлено, что машина получила повреждения, участвуя в экстремальных гонках.

Сроки ремонта по гарантии

Совет от тех, кто уже сталкивался с гарантийным ремонтом: не чинить транспортное средство в дилерском центре продавца, если нужно, чтобы оно было отремонтировано в кратчайшие сроки.

Рекомендация исходит из содержания статьи 20 Закона о правах потребителей.

В ней сказано, что ремонт должен производиться немедленно, но только в том случае, если между покупателем и продавцом не заключен договор, по взаимному согласию определяющий иные сроки починки.

Автодилеры с данным требованием хорошо знакомы, и на стадии оформления купли-продажи включают в договор особый пункт. В его тексте говорится, что сроки гарантийного ремонта автомобиля определяются законом.

И тогда они из «незамедлительных» превращаются в 45-дневные, согласно все той же статье 20. Но нужно знать, что автомобиль по закону нельзя чинить дольше.

Нарушение сроков ремонта авто обойдется медлительному сервису в копеечку: за каждый просроченный день с него можно взыскать 1% от общей стоимости транспортного средства (статья 23 ЗоЗПП).

Если покупатель машины, вышедшей из строя в гарантийный период, обращается за ремонтом не к дилеру-продавцу, а к сторонней организации, починить автомобиль должны в минимальный срок.

Иногда продавцу автомобиля и 45-дневный срок устранения недостатков по гарантии кажется недостаточным. Тогда он пытается хитрить и оформить принятие машины не в ремонт, а на диагностику. За этим нужно тщательно следить, иначе ремонт может затянуться на долгие месяцы.

Как добиться гарантийного ремонта автомобиля

Если срок гарантии не истек, но в бесплатном ремонте отказывают (по причинам, с которыми владелец не согласен), покупателю придется проявить настойчивость. В подобной ситуации на имя руководителя сервисного центра составляется претензия на гарантийный срок автомобиля.

В заявлении владелец транспортного средства кратко излагает:

  • какую машину он приобрел в данном магазине;
  • когда состоялась покупка;
  • когда была замечена неисправность автомобиля, в чем она состояла;
  • в какой день он обратился в центр за гарантийным ремонтом;
  • на каком основании ему было отказано;
  • почему он с этим не согласен.

Затем следует требование о проведении экспертизы гарантийного автомобиля. Данное мероприятие проводится за счет продавца, но покупателю не нужно полностью устраняться. Желательно его личное присутствие при исследовании машины экспертом. Если заключение специалиста не устроит водителя, он имеет право оспорить документ в суде.

Поскольку сотрудники автосервиса часто отказываются принимать претензию на ремонт автомобиля по гарантии, ее правильнее отправить по почте. Покупателю важен день получения бумаги адресатом, так как тот обязан ответить в 10-дневный срок после ее поступления. Поэтому документ доставляется заказным письмом, с уведомлением о его вручении. Ответ руководителя оформляется на официальном бланке сервисного центра.

Составить претензионное заявление на гарантийный ремонт ТС сейчас несложно. Образец можно скачать на сайте, либо на официальных сайтах дилеров. В них уже есть все реквизиты, кроме описания конкретной ситуации. Готовый шаблон останется только доработать.

Скачать документ (blank-zayavleniya-na-garantiyny-remont-avto.doc, 30KB)

Если руководство проигнорировало претензию, покупатель вправе предпринять один из следующих шагов:

  • написать претензию автомобильному дистрибьютеру;
  • написать претензию производителю транспортного средства;
  • передать решение проблемы в суд.

Последний вариант наиболее действенен, так как «коллеги» автодилера любят спускать все жалобы обратно  к нему.

Столкнувшись с нежеланием продавца бесплатно устранять поломки, граждане вправе различными законными способами принудить его к исполнению обязанности по договору. Последовательность, настойчивость, юридическая грамотность и убежденность в своей правоте растормошат любого автодилера, и заставят его действовать в соответствии с законом.

Источник: https://FreeLawyer.guru/potrebitelyam/garantiya-na-avto.html

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юрист Владислав Анохин